서비스이용약관

제1조(목적)

본 약관은 (주)오더인(이하 '회사')이 제공하는 오더인 서비스(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. '서비스'란 회사가 제공하는 키오스크 운영 플랫폼 및 이와 관련된 결제, 관리, 보안, 마케팅 등 일체의 서비스를 의미합니다.

2. '이용자'란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.

3. '회원'이란 회사에 개인정보를 제공하고 회원가입을 완료한 이용자를 말합니다.

4. '아이디(ID)'란 회원 식별과 서비스 이용을 위해 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.

5. '비밀번호'란 회원이 설정한 아이디와 일치하는 회원임을 확인하고 개인정보를 보호하기 위해 회원 자신이 설정한 문자·숫자·특수문자의 조합을 말합니다.

6. '크레딧'이란 이용자가 메시지 발송 등 회사가 정한 유료 서비스를 이용하기 위하여 회사가 정한 방식으로 미리 구매하여 충전하는 것으로, 1크레딧은 1원의 가치를 가지며 유상으로 충전한 유상 크레딧과 이벤트·보상 등의 목적으로 지급되는 무상 크레딧으로 구분됩니다.

제3조(약관의 게시 및 변경)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 변경하는 경우에는 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 내 공지사항에 그 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 30일 이전부터 공지하며 이메일 등으로 개별 통지합니다.

4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조(이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의한 후 이용 신청을 하고 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용 신청에 대하여는 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

가. 실명이 아니거나 타인의 정보를 도용하여 신청한 경우

나. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우

다. 관련 법령에 위반되거나 사회의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우

라. 기타 회사가 정한 이용 신청 요건이 충족되지 않은 경우

제5조(서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

가. 키오스크 운영 및 관리 서비스

나. 결제 처리 서비스

다. 매장 보안 및 출입 관리 서비스

라. 마케팅 자동화 서비스

마. 크레딧 충전을 통한 알림톡, SMS 등 메시지 발송 서비스

바. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 이용자에게 제공하는 일체의 서비스

2. 회사는 서비스의 내용, 품질 향상 등을 위해 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 내용이 중대한 경우에는 사전에 공지합니다.

3. 회사는 서비스를 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검, 시스템 장애 등의 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.

제6조(서비스 이용의 제한 및 중지)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.

가. 서비스용 설비의 보수, 점검, 교체 및 고장 등 공사로 인해 부득이한 경우

나. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우

다. 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 경우

라. 기타 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 인정하는 경우

2. 회사는 제1항의 사유로 서비스 이용이 제한되거나 중지된 경우, 그 사유 및 제한 기간 등을 이용자에게 지체 없이 알립니다.

제7조(크레딧 서비스의 제공)

1. 회사는 이용자가 알림톡, SMS 등 메시지 발송 서비스를 이용할 수 있도록 크레딧을 미리 충전하여 사용하는 방식의 유료 서비스(이하 '크레딧 서비스')를 제공합니다.

2. 크레딧 충전을 위한 결제는 회사의 어드민 앱이 아닌 별도의 결제 웹사이트를 통해 이루어지며, 회사는 전자지급결제대행업체(이하 'PG사')인 (주)헥토파이낸셜과의 제휴를 통해 크레딧 충전 결제 서비스를 제공합니다.

3. 크레딧의 충전, 사용, 환불 등 크레딧 서비스에 관한 세부 기준은 본 조 이하 각 조 및 회사가 별도로 정하는 크레딧 이용정책에 따르며, 회사는 크레딧 이용정책을 서비스 내 공지사항 등을 통해 공지합니다.

제8조(크레딧의 충전)

1. 크레딧은 신용카드 결제를 통해서만 충전할 수 있으며, 충전 금액은 10,000원 단위로 하고 1크레딧은 1원의 가치로 사용됩니다.

2. 이용자는 크레딧 잔액이 이용자가 설정한 기준 금액 미만이 되는 경우 회사가 정한 금액으로 자동으로 충전되는 자동충전 기능을 설정할 수 있습니다. 자동충전을 최초로 설정하는 경우 1회의 결제가 필수적으로 이루어지며, 이 결제 과정에서 결제 카드가 등록됩니다. 최초 결제 없이 카드 등록만 먼저 진행하는 방식은 제공되지 않습니다.

3. 유상으로 충전된 크레딧은 별도의 유효기간을 두지 않습니다.

제9조(크레딧의 사용 및 차감)

1. 크레딧은 회사가 제공하는 메시지 발송 등 유료 서비스 이용 시 사용되며, 해당 서비스 이용에 필요한 크레딧 잔액이 부족한 경우 회사는 크레딧을 우선 차감하고 서비스를 제공하는 방식이 아니라, 서비스(메시지 발송 등)를 제공하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

2. 이용자가 보유한 크레딧이 여러 종류인 경우, 유효기간이 임박한 무상 크레딧을 우선 차감하고 그 다음으로 유상 크레딧을 차감합니다.

3. 이벤트, 프로모션, 보상 등의 목적으로 지급되는 무상 크레딧은 현금성 가치를 가지지 않으며, 환불 및 제3자에 대한 양도가 불가능합니다. 무상 크레딧은 회사가 지급 목적별로 개별적으로 정한 유효기간이 경과하면 자동으로 소멸되며, 소멸된 크레딧은 복구되지 않습니다.

제10조(크레딧 잔액 부족에 따른 서비스 제한)

회사는 크레딧 잔액이 회사가 정한 기준 금액 미만이거나 이용자가 이용하려는 서비스에 필요한 금액을 감당할 수 없는 경우, 메시지 발송, 포인트 사용, 잔액 교환권(계좌이체) 등 본인 인증이 필요한 일부 서비스의 이용을 제한할 수 있으며, 이 경우 서비스 내 알림(PUSH) 등을 통해 이용자에게 잔액 부족 사실 및 충전 필요성을 안내합니다.

제11조(자동충전 결제의 실패 및 해지)

1. 자동충전을 위한 결제가 실패하는 경우 회사는 최대 3회까지 결제를 재시도할 수 있으며, 3회 연속하여 결제에 실패하는 경우 자동충전은 해지됩니다.

2. 회사는 자동충전 결제가 실패하는 경우 이용자에게 재시도 일정 및 결제수단 확인·변경 필요성을 안내하며, 3회 연속 실패로 자동충전이 해지된 경우에는 그 사실을 안내합니다.

3. 제1항에 따라 자동충전이 해지된 경우 이용자는 자동충전을 다시 설정할 수 있으며, 자동충전 해지 여부와 관계없이 이미 충전된 크레딧은 계속하여 사용할 수 있습니다.

제12조(크레딧의 환불)

1. 이용자는 회사가 별도로 지정한 결제 웹사이트를 통해 유상으로 충전한 크레딧에 대하여 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 이벤트, 프로모션, 보상 등의 목적으로 지급된 무상 크레딧은 현금성 가치가 없으므로 환불되지 않습니다.

2. 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 충전일로부터 7일 이내에 환불을 요청하면 전액을 환불하며, 충전일로부터 7일이 경과한 후 환불을 요청하는 경우에는 환불 수수료(충전금액의 10%)를 차감한 후 환불합니다.

3. 충전한 크레딧을 일부 사용한 경우로서 충전 금액의 60% 이상을 사용한 때에는 잔여 크레딧에서 환불 수수료(충전금액의 10%)를 차감한 후 환불하며, 충전 금액의 60% 미만을 사용한 때에는 환불이 불가합니다.

4. 환불이 승인된 이후 실제 카드 결제 취소가 완료되기까지는 카드사의 사정에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 크레딧의 충전, 사용, 환불 등에 관한 세부 절차 및 기준은 회사가 별도로 정하는 크레딧 이용정책에 따르며, 관련 법령의 제정·개정 또는 회사 정책의 변경에 따라 수정될 수 있습니다.

제13조(회원의 아이디 및 비밀번호 관리)

1. 회원의 아이디와 비밀번호에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다.

2. 회사는 회원의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사 운영자로 오인할 우려가 있는 경우, 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3. 회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

4. 제3항의 경우 회원이 회사에 통보하지 않거나 통보 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

제14조(이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용 등록

2. 타인의 정보 도용

3. 회사가 게시한 정보의 변경

4. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

5. 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해

6. 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위

8. 기타 불법적이거나 부당한 행위

제15조(회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 처리하여야 하며, 처리 과정 및 결과를 이메일 등을 통해 이용자에게 알립니다.

2. 이용자는 회사를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제17조(이용계약의 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 즉시 처리합니다.

2. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.

가. 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

나. 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하는 행위를 하는 경우

다. 회사의 운영을 고의로 방해하는 경우

라. 정당한 사유 없이 요금을 납부하지 않는 경우

3. 이용계약이 해지된 경우, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 보유하는 이용자 정보의 처리가 이루어지며, 보유한 크레딧의 환불은 제12조에 따릅니다.

제18조(손해배상)

1. 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우, 귀책 당사자는 상대방의 손해를 배상할 책임이 있습니다.

2. 회사가 개별 서비스 별로 별도의 이용약관 및 운영 정책을 두는 경우, 해당 내용이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.

제19조(면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 이용자가 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

5. 회사는 PG사의 결제 시스템 장애, 카드사의 사정, 이용자의 귀책 사유 등 회사의 책임 없는 사유로 크레딧 충전, 자동충전 또는 환불이 지연되거나 이루어지지 않는 경우에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제20조(분쟁 해결)

1. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우, 신속히 처리합니다. 다만, 처리가 어려운 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.

2. 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁 조정기관이 조정할 경우, 회사는 이용자 피해 보상에 대한 조정 결과에 성실히 응합니다.

제21조(재판권 및 준거법)

1. 본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 대해서는 대한민국의 법률을 적용합니다.

2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 9월 15일부터 시행됩니다. (크레딧 서비스 관련 개정 사항은 시행일로부터 최소 7일 전(이용자에게 불리한 경우 30일 전) 공지)